Έχετε συναντήσει ποτέ υπερκράτηση σε ξενοδοχεία κατά το check-in; Σε αυτό το άρθρο, θα σας πούμε τι πρέπει να κάνετε εάν δεν είστε διατεταγμένοι στο δωμάτιο με κράτηση και ποιες ενέργειες πρέπει να γίνουν για να αποφύγετε μια δυσάρεστη κατάσταση, ειδικά αν έχετε φτάσει σε πολυαναμενόμενες διακοπές. Λοιπόν, πώς να λάβετε αποζημίωση και πού να ζητήσετε πληρωμή;
Τι είναι η υπερκράτηση;
Η υπερκράτηση είναι μια καθορισμένη στρατηγική που είναι επωφελής κατά τη λειτουργία μιας επιχείρησης, αλλά μπορεί να αποτελέσει μια δυσάρεστη έκπληξη για τον κάθε ταξιδιώτη. Η κατάσταση κατά την οποία παραβιάζονται τα δικαιώματά σας από τους παρόχους υπηρεσιών συμβαίνει και πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για αυτό. Μπορεί να υπάρχουν διαφορετικές επιλογές, για παράδειγμα, δεν έχετε διαμονή σε ξενοδοχείο ή σας αρνούνται την επιβίβαση σε αεροπλάνο. Στο απόγειο της τουριστικής περιόδου, αυτή η κατάσταση συμβαίνει συχνότερα από ό, τι στην εκτός εποχής, επειδή η ζήτηση για υπηρεσίες αυξάνεται. Η κατάσταση με τα εισιτήρια και την αγορά περιηγήσεων αλλάζει μέσα σε λίγες ώρες, αν όχι λίγα λεπτά. Είναι σημαντικό να καταλάβετε γιατί συμβαίνει αυτό και ποιες επιλογές έχετε. Η υπερκράτηση είναι ένα μάλλον σπάνιο φαινόμενο, αλλά αν συμβεί αυτό, τότε μπορείτε και πρέπει να το καταπολεμήσετε. Εξετάστε το ενδεχόμενο υπεράριθμων κρατήσεων σε ξενοδοχείο. Σε περίπτωση αεροπορικών ταξιδιών, μπορείτε να κάνετε το ίδιο, με εξαίρεση τις μικρές αποχρώσεις.
Αποδεδειγμένη εμπειρία! Κατά την κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων, ειδικά αν δεν εμπιστεύεστε την αεροπορική εταιρεία, σας προτείνουμε σίγουρα να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Compensair, παρέχει νομική βοήθεια σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσης. Η εταιρεία λειτουργεί στο πλαίσιο της νομοθεσίας της ΕΕ και της Τουρκίας.
Γιατί υπάρχει υπερκράτηση στο ξενοδοχείο;
Υπάρχουν αρκετοί κύριοι λόγοι:
- Ο ξενοδόχος πούλησε περισσότερα δωμάτια από όσα έχει το δηλωμένο ξενοδοχείο. Μερικές φορές αυτό γίνεται σε περίπτωση που το ξενοδοχείο θέλει να αποφύγει απώλειες λόγω ανεπαρκούς πληρότητας.
- Ο χειριστής προσπαθεί να κερδίσει χρήματα κάνοντας check in στα ξενοδοχεία του. Κατά κανόνα, αυτό ισχύει για φορείς εκμετάλλευσης δικτύου.
- Εάν το ξενοδοχείο είχε κλείσει μόνος του μέσω της ιστοσελίδας στο Διαδίκτυο, τότε ο ανθρώπινος παράγοντας είναι πιθανός, για παράδειγμα, δεν αφαίρεσαν το δωμάτιο από την κράτηση και το πούλησαν δύο φορές.
Επιπλέον, μπορεί να συμβεί ανωτέρα βία σε ξενοδοχείο ή χώρα που δεν σχετίζεται με υπερβολικές κρατήσεις, αλλά μπορεί να μοιάζει εξωτερικά.
Σε ποιο στάδιο μπορείτε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας;
Μόλις σας προσφερθεί να μείνετε σε ένα ξενοδοχείο διαφορετικό από το δηλωμένο, θα πρέπει να αρχίσετε να ενεργείτε. Για παράδειγμα, επικοινωνήστε με έναν ταξιδιωτικό πράκτορα. Εάν σας προσφέρεται άλλο ξενοδοχείο και λένε ότι είναι υψηλότερης κατηγορίας, τότε θα πρέπει να δείτε την προσφορά. Perhapsσως ο ξενοδόχος να σας προσφέρει μια καλύτερη επιλογή ως δικαιολογία.
Τι να κάνετε αν δεν κάνετε check in στο ξενοδοχείο με κράτηση;
- Ζητήστε από τον ξενοδόχο να εξηγήσει τον λόγο, μπορείτε να ηχογραφήσετε την απάντηση σε δικτάφωνο ή κινητό τηλέφωνο.
- Καλέστε τον ταξιδιωτικό πράκτορα, εκφράστε την κατάσταση και την απάντηση του ξενοδόχου.
- Μην κάνετε check -in σε ξενοδοχείο εάν το επίπεδο του δεν αντιστοιχεί στο καθορισμένο. Μπορείτε να περιμένετε στο λεωφορείο, μπορείτε στη ρεσεψιόν. Μην κάνετε check in στο δωμάτιο μέχρι να ξεκαθαρίσει η κατάσταση ή μέχρι να σας προσφερθεί μια αποδεκτή επιλογή.
- Εάν η κατάσταση δεν επιλυθεί και δείτε ότι το προσωπικό δεν κάνει προσπάθειες να την αλλάξει, τότε αξίζει να ξεκινήσετε μια σειρά. Έχετε το δικαίωμα να εκφράσετε δυνατά τους ισχυρισμούς σας, να προσκαλέσετε ανώτερους υπαλλήλους του ξενοδοχείου, να πείτε ότι θα μηνύσετε το ξενοδοχείο ή το ταξιδιωτικό γραφείο. Τα σκάνδαλα στο ξενοδοχείο δεν είναι ευπρόσδεκτα και μπορεί να είναι αρκετά.
- Εάν, σε αυτήν την περίπτωση, δεν σας προσφέρεται εναλλακτική αντικατάσταση, τότε πρέπει να καλέσετε την τουριστική αστυνομία αυτού του τόπου. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό σε μια μηχανή αναζήτησης google ή να ρωτήσετε τον ξενοδόχο. Μερικές φορές αρκεί να το εκφράσουμε στον παραλήπτη για να αλλάξει η κατάσταση. Η τουριστική αστυνομία είναι σεβαστή από τους ξενοδόχους σε όλο τον κόσμο, αν δεν φοβάται.
- Εάν δεν μπορέσατε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας στο ξενοδοχείο, είναι δυνατόν να κάνετε μήνυση για αποζημίωση κατά την άφιξη στο σπίτι. Για να γίνει αυτό, πρέπει να υποβάλετε στο δικαστήριο τα μέγιστα δυνατά έγγραφα για την κατάσταση: φωτογραφία του δωματίου, κάρτα επισκεπτών, βίντεο, ηχογραφήσεις συνομιλιών στο ξενοδοχείο. Η μαρτυρία είναι ευπρόσδεκτη. Είναι καλό αν μπορείτε να γράψετε μια αξίωση στον ταξιδιωτικό πράκτορα σχετικά με την αντικατάσταση του ξενοδοχείου (δύο αντίγραφα) και να την υπογράψετε από τον οικοδεσπότη. Κρατήστε ένα αντίγραφο για τον εαυτό σας.
Αυτόματη κράτηση μέσω της ιστοσελίδας
Σε περίπτωση που κλείσατε μόνοι σας το ξενοδοχείο, θα πρέπει να μάθετε τους λόγους της υπερκράτησης και τις επιλογές επίλυσης της κατάστασης επιτόπου ή μέσω του ίδιου ιστότοπου. Στην Ευρώπη, είναι πολύ πιθανό ότι καλώντας την υπηρεσία υποστήριξης του ιστότοπου, θα επιλύσετε γρήγορα το ζήτημα και θα αποκτήσετε ακόμη και το καλύτερο ξενοδοχείο ή δωμάτιο. Στην Ευρώπη, η υπερκράτηση τιμωρείται αυστηρά. Σε άλλες χώρες - όπως θα είχε η τύχη. Διαφορετικά, πρέπει να αναζητήσετε ένα ξενοδοχείο κοντά και να εγκατασταθείτε εκεί. Perhapsσως κερδίσετε σε τιμή και όρους. Διαφορετικά, θα χρειαστεί να φωτογραφίσετε αμέσως τις αποδείξεις πληρωμής και άλλα έγγραφα του ξενοδοχείου και να τα στείλετε στην υπηρεσία υποστήριξης του ιστότοπου για να λάβετε αποζημίωση.
Συμβουλή! Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μόνο αποδεδειγμένες υπηρεσίες, από προσωπική πολυετή εμπειρία που προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε Booking.com, η εταιρεία είναι πολύ ενεργή σε αυτόν τον τομέα, ειδικά οι επιλογές με ιδιωτική κατοικία δοκιμάζονται.
- Τι να κάνουν αν δεν κάνουν check in σε ξενοδοχείο που αγοράστηκε με έγκαιρη κράτηση;
Αυτή η κατάσταση είναι ακόμη λιγότερο συχνή επειδή οι χειριστές ενδιαφέρονται για έγκαιρη κράτηση. Παρ 'όλα αυτά, συμβαίνει και αυτό. Οι εκδρομές έγκαιρης κράτησης αγοράζονται αρκετούς μήνες πριν από το ταξίδι. Η κατάσταση των τιμών στο ξενοδοχείο μπορεί να αλλάξει πολύ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σχεδόν αδύνατο να αλλάξετε κάτι ακόμη και αν παρέμβει ο χειριστής σας και η τοπική αστυνομία. Μπορείτε να προσπαθήσετε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας, αλλά οι πιθανότητες είναι πολύ λιγότερες. Αν και, σε αυτή την περίπτωση, οι ξενοδόχοι προσπαθούν να προσφέρουν επιλογές που δεν είναι χειρότερες από αυτές που αναφέρονται.
- Εάν δεν κάνουν check -in στο δωμάτιο με κράτηση;
Η κατάσταση είναι παρόμοια με την αντικατάσταση του ξενοδοχείου. Εάν πληρώσατε για ένα δωμάτιο μιας συγκεκριμένης κατηγορίας, αλλά παρέχουν ένα δωμάτιο χειρότερης ποιότητας, τότε πιθανότατα έχετε συναντήσει υπερβολική κράτηση σε ξενοδοχείο. Perhapsσως σας προσφέρθηκε αντί για ένα δωμάτιο με θέα στη θάλασσα, ένα δωμάτιο με θέα στην πόλη ή έναν κενό τοίχο, το δωμάτιο δεν έχει τις ανέσεις που καθορίζονται στην περιγραφή ή η έκτασή του είναι μικρότερη από τη δηλωμένη. Σε κάθε περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να δηλώσετε τη διαφωνία σας με την πολιτική του ξενοδοχείου και να ζητήσετε να διορθώσετε την κατάσταση. Στις περισσότερες περιπτώσεις το ξενοδοχείο θα σας προσφέρει ένα διαφορετικό δωμάτιο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι ακόμη καλύτερης ποιότητας από αυτό που ανακοινώθηκε στην περιοδεία. Τότε θα επωφεληθείτε μόνο από την υπερ -κράτηση.
Τι μπορεί να κάνει ένας τουρίστας χωρίς να γνωρίζει τη γλώσσα;
Οι εκδρομές σε ξενοδοχεία μεγάλης αλυσίδας συνοδεύονται συνήθως από έναν ρωσόφωνο οδηγό και μπορείτε να προσπαθήσετε να λύσετε κάτι μαζί του. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε υπερκράτηση δωματίου και ο οδηγός έχει ήδη φύγει, τότε μπορείτε να αναζητήσετε διερμηνέα μεταξύ των επισκεπτών του ξενοδοχείου ή να μάθετε αν υπάρχει ρωσόφωνο προσωπικό στο ξενοδοχείο. Ως έσχατη λύση, προσπαθήστε να εξηγήσετε "στα δάχτυλα" ότι ο αριθμός δεν αντιστοιχεί σε αυτόν που υποδεικνύεται στην περιοδεία. Όσο πιο συναισθηματικά γίνεται αυτό, τόσο περισσότερες πιθανότητες επιτυχίας. Μπορείτε επίσης να καλέσετε τον ταξιδιωτικό πράκτορα και να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα μέσω αυτού.
Γενικές παρατηρήσεις
Πριν συνάψετε μια συμφωνία αγοράς, αξίζει να διαβάσετε κριτικές για τον ταξιδιωτικό πράκτορα και το ξενοδοχείο. Είναι καλύτερα να κλείσετε ξενοδοχεία μόνοι σας σε μεγάλους ιστότοπους όπως κρατήσεις, όπου υπάρχει καλή νομική υποστήριξη και σύστημα πραγματικών κριτικών. Αφού κάνετε κράτηση στο ξενοδοχείο, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου, να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες και την ώρα του check-in.
