Καθυστέρηση πτήσης ή αποζημίωση ακύρωσης - πώς να το αποκτήσετε το 2021;

Αμφιβάλλω ότι όταν πηγαίνετε για διακοπές, σκέφτεστε τι αποζημίωση οφείλεται για την καθυστέρηση στην πτήση σας ή ακόμα και για την ακύρωσή της. Και αυτό είναι σωστό: πρέπει να σκεφτείτε το ευχάριστο :)

Ωστόσο, αυτή η αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης είναι ένα χρήσιμο πράγμα για το οποίο είναι σημαντικό και απαραίτητο να γνωρίζουμε. Και έτσι ώστε η διάθεση των διακοπών να μην επισκιάζεται από τέτοιες σκέψεις, το σκεφτήκαμε για εσάς!

Σπουδαίος: η καθυστέρηση μιας πτήσης ναύλωσης (όταν πετάτε με ένα πακέτο) είναι κακό. Οι Ρώσοι χάρτες απορρίπτουν όλο αυτόν τον αγώνα για αποζημίωση και είναι αρκετά δύσκολο να κερδίσουμε την υπόθεση εναντίον τους.

Προϋποθέσεις για αποζημίωση

Αρχικά, ας μάθουμε υπό ποιες προϋποθέσεις μπορείτε να βασίζεστε σε οποιεσδήποτε πληρωμές:

• Η πτήση καθυστέρησε περισσότερο από 3 ώρες
• Η πτήση ακυρώθηκε
• Δεν επιτρέπεται η επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης
• Η πτήση έχει καθυστερήσει ελαφρώς, αλλά χάσατε την επόμενη και φτάσατε στον προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών

Αλλά υπάρχουν πολλές αποχρώσεις χρόνου! Μεταφορά άνω των 3 ή 10 ωρών, προειδοποίηση 2 εβδομάδων ...

Εντάξει, πώς το καταλαβαίνεις; Ελέγξτε την πτήση σας στο Compensair. Λάβετε υπόψη ότι η υπηρεσία λειτουργεί με ΑΝΑΧΩΡΗΣΕΙΣ οποιωνδήποτε αεροπορικών εταιρειών ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ και την ΤΟΥΡΚΙΑ (εκτός Ρωσικών) και ΜΕ ΕΥΡΩΠΑΪΚΕΣ ή ΤΟΥΡΚΙΚΕΣ ΑΕΡΟΛΙΝΕΣ που αναχωρούν από οπουδήποτε, εάν το αεροδρόμιο άφιξης είναι Ευρωπαϊκό ή Τουρκικό. Σε άλλες περιπτώσεις, θα πρέπει να γράψετε απευθείας στον αερομεταφορέα.

Λόγοι καθυστέρησης στην αναχώρηση της πτήσης της αεροπορικής εταιρείας

Οι κανόνες αποζημίωσης στη Ρωσία, την Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες διαφέρουν μεταξύ τους. Λαμβάνεται επίσης υπόψη ο λόγος για τον οποίο το αεροπλάνο δεν απογειώθηκε εγκαίρως. Μπορείτε να λάβετε αποζημίωση εάν η πτήση ακυρωθεί ή καθυστερήσει φταίει ο αερομεταφορέας.

Όμως, οι τεχνικές δυσλειτουργίες του αεροσκάφους είναι ένα αμφιλεγόμενο σημείο, και δεν αναγνωρίζει κάθε αεροπορική εταιρεία μέρος της ευθύνης τους. Αλλά η "πάλη" αξίζει τον κόπο! Εάν υπήρχε καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης λόγω σφάλματος της αεροπορικής εταιρείας (για τους πρώτους 4 βαθμούς), μην διστάσετε, δικαιούστε αποζημίωση. Πόσα? Προσπαθήστε να υπολογίσετε ↓

Πότε μπορώ να λάβω αποζημίωση;

Στη Ρωσία, ο νόμος επιτρέπει την υποβολή αξίωσης εντός 6 μηνών από την ημερομηνία καθυστέρησης της πτήσης. Εάν πρόκειται για διεθνή πτήση, αυτή η περίοδος έχει αυξηθεί σε 2 χρόνια.

Φανταστείτε ότι υπήρχε καθυστέρηση πτήσης και αναρωτιέστε τι να κάνετε και πού να πάτε ... Εάν αποφασίσετε να "πολεμήσετε" τον εαυτό σας, πρώτα απ 'όλα, στον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας! Πρέπει να βάλει το απαραίτητο σήμα στο εισιτήριο.

Στη συνέχεια, κάνουμε αξίωση εναντίον του αμελητέου μεταφορέα. Αυτό μπορεί να γίνει απευθείας στο αεροδρόμιο (επισυνάπτοντας αντίγραφα εισιτηρίων με σήμα) ή αργότερα (μπορείτε να προσθέσετε επιταγές για επιπλέον κόστος στην αξίωση). Η αίτησή σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 30 ημερών. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε τα χρήματα που έχετε κερδίσει μέσα σε 2 έως 6 μήνες.

Παλαιότερα, με τον παλιομοδίτικο τρόπο, έπρεπε να το κάνετε μόνοι σας, αλλά τώρα έχουν εμφανιστεί ειδικές υπηρεσίες, όπως, για παράδειγμα, ως Compensair.

Σε τι δικαιούνται οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης;

Για καθυστέρηση για σύνδεση Finnair (λόγω σφάλματος της αεροπορικής εταιρείας)
μας δόθηκαν κουπόνια για 16 ευρώ

Η κύρια ευθύνη οποιασδήποτε αεροπορικής εταιρείας είναι να διασφαλίσει ότι ο επιβάτης φτάνει στον προορισμό του. Εάν μια ακύρωση πτήσης / μεγάλη καθυστέρηση σας πιάσει στο αεροδρόμιο, ανεξάρτητα από το αν ο καιρός μαίνεται ή η αεροπορική εταιρεία ήταν πλήρως υπεύθυνη - εδώ και τώρα θα πρέπει να παρέχετε τουλάχιστον ελάχιστη εξυπηρέτηση.

Αναπάντεχη αναδιάταξη πτήσεων; Θα πρέπει να προσφερθείτε:

1. Μια εναλλακτική λύση είναι ένα άλλο αεροπλάνο ή ένα εισιτήριο από άλλη αεροπορική εταιρεία.
2. Επιστροφή του κόστους του αχρησιμοποίητου μέρους του εισιτηρίου εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με κάποια από τις προτεινόμενες εναλλακτικές λύσεις.

Στην πράξη, φυσικά, αποδεικνύεται ότι κανείς δεν οφείλει κανέναν, και το μόνο που μένει είναι να περιμένουμε. Και σε αυτήν την περίπτωση, δικαιούστε την κατάλληλη υπηρεσία στο αεροδρόμιο.

Δικαιώματα επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Λοιπόν, υπήρξε καθυστέρηση πτήσης - ποιοι είναι οι επιβάτες;

Στην Ρωσία ισχύουν οι ακόλουθοι κανόνες:

• Εάν η αναμονή διαρκεί είναι ήδη 2 η ώρα, αναψυκτικά
• Απέναντι 4 ώρεςκαι στη συνέχεια κάθε 6 ώρες - ζεστό φαγητό
• Εάν περιμένετε περισσότερο από 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας (ή περισσότερες από 6 διανυκτερεύσεις), δικαιούστε δωρεάν ξενοδοχείο και μεταφορά

Στην Ευρώπη μπορείτε να "χτυπήσετε" φαγητό και ποτό υπό τις ακόλουθες συνθήκες (σύγχυση):

• Αν περιμένετε από 2 ώρες και η χώρα στην οποία πετάτε βρίσκεται σε απόσταση έως και 1500 χλμ
• Εάν περιμένετε περισσότερες από 3 ώρες και η χώρα στην οποία ταξιδεύετε βρίσκεται στην ΕΕ και σε απόσταση μεγαλύτερη των 1500 χλμ. ... η χώρα στην οποία ταξιδεύετε βρίσκεται σε απόσταση 1500-3500 χλμ
• Εάν περιμένετε 4 ώρες και δεν έχει σημασία πού πετάτε

Εάν τα παραπάνω δεν μπορούν να σας παρασχεθούν και οργανώσετε τα πάντα μόνοι σας - συλλέξτε επιταγές!

Μπορώ να ασφαλιστώ;

Μπορώ. Ωστόσο, να είστε προσεκτικοί: πολλές από τις ασφαλιστικές εταιρείες είναι απρόθυμες να συνάψουν ασφάλιση για μια πτήση ναύλωσης, καθώς μαζί με αυτόν ο κίνδυνος καθυστέρησης ή ακύρωσης είναι αρκετά μεγάλος.

Ένα ασφαλισμένο συμβάν συμβαίνει όταν περιμένετε μια πτήση για περισσότερο από 3 ώρες. Επιπλέον, τόσο η απώλεια αποσκευών όσο και η απουσία του επιβάτη λόγω ασθένειας είναι ασφαλισμένα. Εάν απλά καθυστερήσετε στο αεροδρόμιο, στον μετρητή του check-in, δεν δικαιούστε ασφαλιστική πληρωμή.

Πού μπορώ να ελέγξω τις καθυστερήσεις πτήσεων στο διαδίκτυο;

Στην ιστοσελίδα του αεροδρομίου. Φυσικά, δεν θα αναφέρουν τον λόγο ή την ακριβή ώρα αναχώρησης, επομένως είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας για αυτό.

Πώς να λάβετε αποζημίωση στην Ευρώπη;

Η Ευρώπη έχει τους αυστηρότερους νόμους περί αεροπορικών εταιρειών. Η τήρηση των δικαιωμάτων των επιβατών στην ΕΕ παρακολουθείται από τον κανονισμό της ΕΕ αριθ. 261/2004 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Σύμφωνα με τους κανονισμούς, η αποζημίωση καταβάλλεται για χαμένο χρόνο. Η Σύμβαση αντισταθμίζει υλικές ζημιές (ζημιά ή απώλεια αποσκευών, κόστος ταξί, έξοδα ξενοδοχείου κ.λπ.) που προκλήθηκαν από την καθυστερημένη άφιξη του αεροσκάφους. Είναι ενδιαφέρον ότι ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει και τις δύο αυτές πληρωμές ταυτόχρονα.

Σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς νόμους, μπορείτε να βασίζεστε σε:

1. Δωρεάν υπηρεσία στο αεροδρόμιο.
2. Αποζημίωση για πτήσεις με καθυστέρηση, ακύρωση ή υπεράριθμη κράτηση.

Επιπλέον, το πρώτο σημείο είναι στη διάθεσή σας σε κάθε περίπτωση και το δεύτερο, μόνο εάν δεν έχετε εγκαταλείψει την πτήση και έχετε καθυστερήσει στον τελικό προορισμό για περισσότερες από 3 ώρες. Το ποσό των πληρωμών είναι 125-600 ευρώ και εξαρτάται από την απόσταση πτήσης και το χρόνο καθυστέρησης. Μπορείτε να υπολογίσετε την αποζημίωση χρησιμοποιώντας μια αριθμομηχανή.

Παρεμπιπτόντως, όλοι αυτοί οι κανόνες ισχύουν όχι μόνο στον Παλιό Κόσμο. Όλοι οι αερομεταφορείς της Ευρώπης και της Τουρκίας υπόκεινται σε αυτούς. Το κύριο πράγμα είναι να εμπίπτει στους κανόνες:

Ποιοι νόμοι και έγγραφα προστατεύουν τα δικαιώματα των επιβατών στην Ευρώπη;

• Κανονισμός αριθ. 261/2004 της ΕΕ (Ευρωπαϊκή Ένωση)
• Σύμβαση του Μόντρεαλ

Αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων στη Ρωσία

Στη χώρα μας, ο Κώδικας Αεροπορίας (τελευταία έκδοση 2018) και οι Ομοσπονδιακοί Κανόνες Αεροπορίας είναι υπεύθυνοι για τη σχέση μεταξύ επιβατών και αερομεταφορέα.

Κατ 'αρχήν, αυτοί οι κανόνες δεν διαφέρουν από τους ευρωπαϊκούς, εκτός από το απαιτούμενο ποσό αποζημίωσης: στη Ρωσία είναι 25 ρούβλια ανά ώρα. Δηλαδή, εάν έχετε καθυστέρηση πτήσης 1 ώρας, μπορείτε να βασιστείτε σε 25 ρούβλια :) Ωστόσο, εάν η πτήση είναι διεθνής, δικαιούστε επίσης πληρωμές βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ.

Τροφή για σκέψη: το 2017, η Aeroflot πλήρωσε στους επιβάτες της ένα αρκετά μεγάλο ποσό για καθυστέρηση πτήσης (από 5.000 έως 10.000 ρούβλια). Και όλα χάρη στην απτή έκρηξη που δημιουργείται στα κοινωνικά δίκτυα. Και αυτή τη στιγμή, αυτή είναι η εξαίρεση παρά ο κανόνας. Επίσης, υπάρχουν μεγάλες αποζημιώσεις στον λογαριασμό του S7 - ένας από τους κορυφαίους στη χώρα, αλλά απέχει πολύ από τους πιο ακριβείς ·)

Μια άλλη διαφορά είναι οι πληρωμές για υπερκράτηση. Θα ήταν πιο ακριβές να πούμε ότι δεν υπάρχουν καθόλου κανόνες για αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, ωστόσο, οι ρωσικές αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν στους επιβάτες που δεν έφτασαν στην πτήση, πιο ευνοϊκές συνθήκες πτήσης.

Ποιοι νόμοι και έγγραφα προστατεύουν τα δικαιώματα των επιβατών αεροσκαφών στη Ρωσική Ομοσπονδία;

• Διάταξη του Υπουργείου Μεταφορών της Ρωσίας N 82 σχετικά με την έγκριση των ομοσπονδιακών κανόνων αεροπορίας
• Κωδικός αέρα της Ρωσικής Ομοσπονδίας N 60-FZ
• Σύμβαση του Μόντρεαλ - δεν ισχύει για πτήσεις εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Αποζημίωση στις ΗΠΑ

Το ρητό ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο δεν αφορά τους Αμερικανούς :( Δεν υπάρχει αποζημίωση για μια καθυστερημένη πτήση στα κράτη (εάν η πτήση είναι μη ευρωπαϊκή ή μη τουρκική αεροπορική εταιρεία). Το μέγιστο που μπορείτε να προσφέρετε είναι να παραλάβετε μια άλλη πτήση (εάν είναι απαραίτητο, για ένα νέο. Θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για το εισιτήριο μόνοι σας.) Ή να επιστρέψετε το κόστος του αχρησιμοποίητου μέρους του εισιτηρίου.

Και θα είναι δυνατή η αντιστάθμιση υλικών ζημιών μόνο σε περίπτωση υπεράριθμης κράτησης. Το ποσό της αποζημίωσης θα είναι 650 $ εάν καθυστερήσετε 2 ώρες στον προορισμό σας ή 1300 $ εάν έχετε καθυστερήσει περισσότερο από 2 ώρες.

Η δωρεάν υπηρεσία στο αεροδρόμιο είναι επίσης κατανοητή λίγο διαφορετικά εδώ. Ποτά και φαγητό (συνήθως ξηρά σιτηρέσια) παρέχονται μόνο μετά από 4 ώρες αναμονής. Και μετά το 2, αν έχετε ήδη ανέβει στο αεροσκάφος και κάθεστε εκεί.

Πώς να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Compensair; Εμπειρία επιστροφής χρημάτων

Το Compensair είναι πολύ απλό:

• Πρώτον, ελέγχεται η πτήση, εάν οφείλεται αποζημίωση και πόσο
• Σε περίπτωση επιβεβαίωσης, όλα τα δεδομένα συμπληρώνονται και επισυνάπτεται αεροπορικό εισιτήριο: αριθμός κράτησης, πλήρες όνομα, διεύθυνση κατοικίας κ.λπ. Το ίδιο σετ για έναν άλλο επιβάτη, εάν υπάρχει.
• Η εφαρμογή πιστοποιείται με την υπογραφή καθενός από τους διαθέσιμους επιβάτες (touchpad, ποντίκι, από την οθόνη του τηλεφώνου) και αποστέλλεται στους δικηγόρους της υπηρεσίας
• Η εταιρεία αποστέλλει επιστολή αποδοχής της αίτησης και την αναμενόμενη προσδοκία 1-2 μηνών. Για οποιαδήποτε ενημέρωση, επικοινωνήστε μέσω ταχυδρομείου

Η αίτησή μας απορρίφθηκε. Πετάξαμε αργά από τη Νέα Υόρκη στο Ελσίνκι, χάσαμε την επόμενη πτήση προς τη Μόσχα και φτάσαμε στο Sheremetyevo με καθυστέρηση 2 ωρών 59 λεπτά. Αλλά είναι απαραίτητο - από 3 ώρες :)

Αλλά ο φίλος μας είχε θετικό αποτέλεσμα: Ο Compensair του επέστρεψε 800 ευρώ (400 ανά άτομο) για την καθυστέρηση στην πτήση Air Baltic στη διαδρομή Ρίγα-Καζάν. Η απόδειξη βρίσκεται στη φωτογραφία στην αρχή αυτής της ενότητας. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η ίδια η πτήση κόστισε 24.000 ρούβλια για δύο, ήταν κάτι παραπάνω από αποζημίωση!

Μικρές συχνές ερωτήσεις:

• Ποιοι είναι οι συνηθισμένοι όροι αποζημίωσης;

- Η αίτησή σας εξετάζεται εντός 30 ημερών και, εάν εγκριθεί, η αποζημίωση θα πιστωθεί εντός 2 έως 6 μηνών.

• Ποια έγγραφα απαιτούνται;

- Οτιδήποτε μπορείτε να βρείτε στο ταχυδρομείο / υπολογιστή / τηλέφωνο που σχετίζεται με την καθυστέρηση της πτήσης. Θεωρητικά, το "σκάψιμο" των εγγράφων είναι καθήκον της Compensair, γιατί αν υποβάλλετε αίτηση για πτήση που πραγματοποιήθηκε πριν από 6 χρόνια (και αυτό επιτρέπεται), δεν έχετε σχεδόν τίποτα από τις αποδείξεις σας.